Bildurentzat ere tresna baliagarria izango da, Udala eta herritarren artean hobeto komunikatzeko baliagarri izango delako: “Begi onez ikusten dugu, herritarren iritziak eta kexak bere baitan bilduko direlako. Oso inportantea da isiltasun administratibo delako hori gainditzeko”.
EAJ-PNV alderdia izan da zerbitzuaren bultzatzailea eta oposizioko alderdien jarrera eskertu zuen. Bidean egin dako ekarpenak txertatu zituztela adieraztearekin batera, “Herritarrekiko arreta zerbitzua martxan jartzea Legealdi Planarekin bat” datorrela gaineratu zuen.
Proposamena aho batez onartu zuten uztailaren 24ko Udal batzarraldian.