Ondasunak erostean zein zerbitzuak erabiltzean, kontsumitzaile nahiz erabiltzaile gisa, herritarrek dituzten eskubideak ezagutzeko erreminta da bulegoa. Bestalde, kexak, salaketak eta erreklamazioak jasotzeaz eta dagozkien erakundeetara bidaltzeaz arduratzen da.